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提供热情周到服务,提高投注站服务水平
来源:湘福彩    发布时间:2019-1-15


  
  投注站销售福彩,是一种经营活动,也是一种服务行为。
  
  业主们每天销售福彩,要接待几十、几百来购彩的彩民,还可能接待不少来看看、问问的人们。这接待,就是服务,为现实彩民和潜在彩民服务。
  
  服务意义重大。服务的好坏,关系到彩民购彩与否和购彩多少,关系到潜在彩民是否变为现实彩民。搞好服务,就能提高销量,就能扩大彩民群体。业主们一定要搞好服务,提高投注站服务水平。
  
  那么,怎样搞好服务、提高投注站服务水平呢?
  
  服务要带着感情。福彩事业是公益事业,彩民购买福彩,就是捐赠,就是献爱心,彩民就是慈善家。投注站经营福彩这个特殊商品,彩民来购买,就是投注站的顾客,对经营者来说,“顾客就是上帝”,“顾客就是衣食父母”,彩民就是投注站的“上帝”和“衣食父母”。业主朋友要对彩民有敬重之情、感恩之心,真心对待彩民。哪有对慈善家不敬重、对“上帝”和“衣食父母”不感恩的呢?
  
  服务要讲究礼仪。服务礼仪是服务行业人员在服务中表现出的规范的仪表仪容、言行举止,包括规范的着装佩证、发饰妆容、仪态动作、站姿行姿、语言交流、电话接打等。良好的服务礼仪,可以提高顾客对服务的满意度,从而提高顾客对商品的认可度和购买欲。业主朋友要学习、运用好服务礼仪。
  
  服务礼仪内容很多,最重要的是进行微笑服务、使用文明用语。
  
  清朝王秉元在《生意世事初阶》中说:“人无笑脸休开店。”面带微笑是世界各地情感沟通的手段,一般表达、传递的是喜悦、幸福、欢迎、友善等美好的情感。微笑无声胜有声。服务人员对顾客微笑,就能感染顾客,拉近与顾客的距离,使顾客产生亲切感,乐意购买。业主朋友在接待彩民、销售福彩时要笑口常开、微笑常在。
  
  《圣经箴言书》说:“一句话说得合宜,就如金苹果在银网子里。”《增广贤文》说:“好言一句三冬暖,话不投机六月寒。”(俗话为“良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。”)俗话还说:“衣服要干净,语言要文明。”确实,在人与人的交往中,一句好话、一句良言、一句文明语,就能温暖人心。酒不醉人人自醉。服务人员对顾客使用文明用语,就能吸引顾客,使顾客感到被尊敬、被重视,乐意购买。业主朋友在接待彩民、销售福彩时要多说“您好、请、对不起、谢谢、再见”等,做到“您好”不离口,“请”字放前头,“对不起”时时有,“谢谢”跟后头,“再见”送客走。
  
  有些服务需要花钱,但有些服务则不需花钱,只需用心。进行微笑服务、使用文明用语便不需花钱,只需用心。业主朋友何乐不为呢?
  
  服务要提供方便。彩民们走进投注站,特别是坐下来,就会有一些小小的如喝水等需求,还可能会遇到一些临时的如手机充电等困难。业主朋友要想彩民之所想,急彩民之所急,采取一些便民措施,更好地为彩民服务,让彩民感到“宾至如归”,感到温馨。如在投注站安装空调、电扇,提供开水、茶水,开通免费WIFI,准备手机充电器、电源插座,准备雨伞等,以满足彩民的需求,解决彩民的困难。
  
  这些便民服务虽然需要花钱,但并不需花大钱,况且也是业主们自己需要的、可以享受的。业主朋友又何乐不为呢?
  
  服务有情意,服务暖人心。
  
  服务赢顾客,服务促销售。
  
  业主朋友,让我们为彩民提供热情周到的服务吧。老柴

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