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加强危机公关,维护福彩形象和安全
来源:湘福彩    发布时间:2018-10-19

  2011年,“郭美美事件”令红十字会及慈善组织陷入信任危机,红十字及慈善事业遭到重大损害。其重要原因之一就是红十字会未能做好危机公关。这是一个沉痛的教训。近些年来,福利彩票因福彩系统发生的一些严重的违纪违法腐败案件特别是中福彩中心“鲍王案件”等案件也遭遇了信任危机,社会形象蒙受了极大损害。此外,福利彩票还出现过开奖失误、非理性彩民闹事、媒体负面报道等危机,不但损害了福利彩票形象,而且危及了福利彩票安全。我们要认真吸取教训,增强危机公关意识,加强危机公关工作,做到有机构、有预案、有声音,维护好福彩形象和安全。
  
  一、高度重视,建立(明确)专门司职机构
  
  在当今互联网和自媒体高速发展的时代,一个个别事件、偶然事件就可能成为舆论热点焦点,在社会上掀起轩然大波,引发强烈地震,造成巨大负面影响,给一个品牌、一个企业、一个行业、一项事业带来严重危机,甚至毁掉一个品牌、一个企业、一个行业、一项事业。危机公关就是为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。危机公关对维护一个品牌、一个企业、一个行业、一项事业的形象和安全具有十分重要的意义。福彩机构(单位)要高度重视和切实加强危机公关工作。要建立或明确专门机构,负责危机公关工作,平时苦练精兵、整军备战,危机发生时发挥作用、能打胜仗。同时,要建立新闻发言人制度,归口发布福彩机构(单位)危机公关新闻(信息),统一有关新闻(信息)口径,做到一个途径走、一个口子出。
  
  二、未雨绸缪,制定应急处置预案
  
  《礼记•中庸》说:“凡事豫则立,不豫则废。”毛主席说:“不打无准备之仗。”增强预见性、做好准备工作,未雨绸缪、准备充分,才能立于不败之地。福彩机构(单位)要加强党风廉洁建设和内控体系建设,认真梳理、排查工作和市场风险点,即可能发生的问题,如福彩机构(单位)发生腐败案件、出现开奖失误事故,户外大卖场发生群体性事件、非理性彩民闹事,以及由此引发的媒体负面报道特别是网络媒体炒作等。要针对工作和市场中的各个风险点,分别制定应急处置预案,明确责任部门和人员,优化工作流程,细化工作措施,严肃工作纪律,并经常进行预案演练。同时,要平时注意加强与媒体沟通,善待媒体,与媒体建立良好关系,并关注舆情特别是网络舆情,做好舆情搜集、分析、预警工作。要抓早抓小,防微杜渐,防患于未然,在危机出现前,即在危机尚处于萌芽状态或刚露出苗头时,尽早发现,及时化解。
  
  三、积极应对,发出正面回应声音
  
  “沉默是金。”但在危机面前,沉默就会陷于被动、就会加重危机,沉默就是自毁形象、就是自杀。“亡羊补牢,未为迟也。”危机一旦发生,就要直面现实,积极应对。福彩机构(单位)要在危机发生后的第一时间,及时发出正面回应声音,抢占制高点,化被动为主动,修复、重塑福彩的社会形象,甚至因势利导,借题发挥,转“危”为“机”,变坏事为好事,提升、扩大福彩的社会知名度、美誉度和公信力、影响力。在发出正面回应声音时,要注意遵循危机公关的基本原则,如保证信息的及时性、保证受众的知情权、重视受众的想法、保持坦诚的态度、保证信息源的一致性、保证与媒体的有效沟通、信息言简意赅等,以更好发挥危机公关在处理危机过程中的积极作用。特别是要应对迅速,在危机发生后不贻误战机,而抓住最佳时机启动预案,做出回应;发声精准,对危机真相不隐瞒,而实事求是告知媒体和公众;态度坦诚,面对危机不回避问题、不文过饰非、不诿过卸责,而直面问题、勇于承认过错、敢于承担责任。老柴

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