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湖南百家优秀投注站业主风采(十八)

  平常心对待荣誉,热心细致为彩民
  
  记衡阳衡南县43042009投注站业主王娥香
  
  第43042009号投注站位于衡阳市衡南县车江镇。站点虽然位于乡镇,但是连续几年都荣获了衡阳市五星级投注站的称号,这与站点业主王娥香的付出是分不开的。
  
  爱岗敬业,全心全意服务彩民
  
  自2006年建站以来,王娥香12年如一日,对待工作积极认真,认真执行中国福利彩票的各项规章制度,服从市福利彩票中心的管理,多年来对福彩的热情丝毫未减。每天她早早就来到站,打扫卫生,擦拭机器设备,为新一天的工作做好准备。她对待彩民热情大方,与彩民交真心朋友。所以平常一些省市中心的营销活动,她对彩民的号召都是一呼百应,大家也很乐意参与到活动中来。2008年一个彩民来店购买双色球,但是已经过了销售时间了,王娥香便把自己打的彩票让给了彩民,没想到的是那张彩票中了三等奖,第二天彩民来店内道谢。这种事情王娥香不止做过一次,时常会碰到这样的彩民,她都会主动把彩票让给彩民,哪怕这张彩票最后中了奖也不会有半点悔意。全心全意为彩民一直都是王娥香挂在嘴边的一句话。
  
  细节决定成败,让彩民放心购彩
  
  彩票生意好,小偷也不少。有一次刮刮乐新票上市,王娥香自己在开展营销活动,彩民把站内挤得水泄不通,个个都在忙着刮自己手中的彩票。但是此时来了一个不速之客,这人从一进店就鬼鬼祟祟的,而且王娥香看他面生以前没见过,便多了份谨慎一直留意着他。果不其然,这人钻到彩民群中准备行窃。这时她便大喊了一声:“大家注意扒手!”吓得那个小偷赶紧溜了出去。事后彩民缓过神来纷纷给她点赞。问她不怕小偷报复吗,而她的回答是:“不能让他损害彩民的利益,要让彩民放心在这购买彩票,不能给福彩抹黑。”
  
  用心对待彩民,提升服务水平
  
  记衡阳市43044003投注站业主任妮兰

  
  衡山县第43044003号投注站业主任妮兰从事彩票销售已经整整十二年。从经营投注站以来,任妮兰严格遵守省、市福彩中心的各项规章制度的同时,积极参加市中心举办的各种培训活动,虚心学习彩票销售技能和投注技巧,努力提升自身业务水平,提高与彩民的沟通能力,改进站点环境容貌,加强诚信服务意识,以自己的实际行动去影响、帮助和带动彩民。43044003号站点得到了省、市中心的大力支持、帮助以及肯定。
  
  自我充电,提高业务素质
  
  谈及福彩工作的心得,任妮兰说:“不停学习才能适时给彩民提出有参考价值的建议,提供最有效的帮助,进行很好的沟通,为彩民提供最新的信息,才能更好地留住彩民。”
  
  加大宣传力度,提升站点人气
  
  要想让更多的人参与和购买彩票,就必须在站点里做到“多说”和“多做”两条。任妮兰经常编辑各式各样的内容在LED屏进行滚动回放,把中奖喜讯及时张贴,建立微信群及时发送各种消息。无处不在的存在感,让彩民无法不关注。
  
  提升站点形象建设,营造购彩环境
  
  衡山县是山城,县城不大,流动人口少,尽量精心设计,给彩民营造一个舒适和谐的购彩环境。在日常销售工作中,始终把“待人热情、服务周到”当作为彩民服务的最基本要求,坚守职业道德,以真心、诚心和守信的态度为彩民服务。不论买多买少、新老彩民一视同仁。及时引导彩民理性购彩,这样既保护了彩民的利益,也使她站点能够有长期稳定的彩民队伍。

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